立足优质服务 深推进系统行风建设

人力资源与社会保障部门是重要的民生部门,人社系统行风好坏直接关系到政府的形象和公信力,关系到党的各项政策能否落实、服务是否到位、群众能否满意。近年来,随着人力资源和社会保障业务的不断发展,人社系统的服务功能越来越直接应对着群众的需求。人社部门应当立足为民服好务的宗旨,纵深推进人社系统行风建设工作上新台阶。

梳理服务工作流程,精减证明材料。坚决取消无设定依据的审批服务事项和证明材料,人社部门按照办事服务工作流程,及时公布权责清单、公开服务监督电话、服务?#20449;怠?#21150;事流程等事项,通过制作政策明白卡大力推行告知?#20449;?#21046;,加快推进系统整合互通和信息共享。

推进“互联网+人社”建设,优化服务流程。针对排队时间长的事项,深刻剖析原因,加快推进人社服务一窗通办模式,加快推进人社工作全程网办,让数据多跑腿,群众少跑路,减少群众办事排队时间;明?#35775;?#19968;项人社行政审批服务事项办结时限,并主动向社会公开,大力推行即时办结。

严格工作纪律,强化窗口服务人员责任心。一方面,严格窗口单位作息时间,杜绝迟到早退,落实AB岗制度,严禁出现工作人员态度生硬、甚至与群众言语争执等情况。另一方面,要通过群众提、领导查、工作人员自纠等方式不定期整治人社工作人员?#22351;?#24403;不作为等问题,并通过落实服务大厅带班值班制度,推行场景监控、现场评价、投诉举报等方式,提高服务质量。

推进设施便民,落实窗口服务标准化建设。合理配备取号、查询等自助服务设施,拓展业务功能,优化服务界面,简化操作方法;障热线畅通,及时更新12333咨询?#25945;?#20449;息库,做?#25509;?#35785;必接、有诉必处。

人力资源与社会保障部门各项服务事项中证明材料多、排队时间久、办结时间长、工作纪律差、设施不便民、热线不好打等问题长期存在,成为阻挠人社工作服务于民生建设的主要障碍,只有立足服务?#22025;?#32437;深推进人社系统行风建设,才能打造群众满意的人社服务,形成“不求人”的长效机制,为群众做好事、做实事、求实效。市人社局  刘梦瑶

(编辑:肖硕)

天门网  2019年  6 月 25 日刊发

新华网评:上合“心”动力推动新发展 下?#40644;?i class="fal fa-angle-right fa-fw">

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